新興媒體的意義與成功因素的評估

除了設定投資報率，以及衡量公關與行銷成效的直接行銷之外，廣告始終在高階管理者與公關、行銷、廣告的專業人士之間爭論不休。社群媒體平台成 為管理者可以看見具體且可評估成果的行銷元素之一。乍看之下，這些新興的媒體平台似乎能提出簡便的統計數據(如：讚、粉絲數、瀏覽人數…等)，以提供給要 求苛刻的高階管理人有用的評估數據。

Intel在 其Facebook上獲得超過2千萬多個讚。很多大型公司以其Facebook官方粉絲團上獲得數百萬個讚、YouTube或其他影音平台上有超過百萬的 瀏覽人次，以及擁有成千上萬的Twitter追隨者為榮。無庸至疑的，對一個擁有2千萬個讚的B2B公司而言，Intel是成功的。然而，像是讚、瀏覽 數、和追隨人數真能代表一切？這些數字本身真的可以準確評估成功、或是表達投資報酬率？

有些方法可以讓我們重新思考如何評估社群媒體的成功。發現社群媒體與銷售連結的方法；Dell宣稱擁有6百50萬美金的銷售量就是一個其於Twitter活動的直接成果。同樣的，企業也可以在社群媒體上檢測消費者信心指數。此外，觀察消費者轉發及分享的成效，也是一種衡量方法。

有些有趣的服務或工具能幫助追蹤和評估這些社群媒體世界中的項目，如：Sysomos, Viralheat, Spredfast, Sprout Social,UberVu and Sentinel Projects.

Image via Anthony Coppedge.